Общи условия
ОБЩИ УСЛОВИЯ
Общите условия регламентират отношенията между Интернет магазина https://tortesa.bg/ ,
собственост на фирма "Фърстколор" ЕООД, гр.София, BG 204430460, и неговите Клиенти.
С разглеждането и използването на този сайт Вие приемате и се съгласявате да спазвате тези условия.
ЗАЯВКА
Заявки се приемат 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата
Заявки могат да бъдат направени по следните начини:
- Онлайн заявка през Интернет магазина по всяко време
- По телефона със съдействието на служител от 7-19 ч
При първата направена от Клиента заявка ще се свържем с вас за потвърждение на мейла или телефона ви.
При изчерпани количества на стоки, фигуриращи в заявката, отново ще се свържем с вас за уточняване т.е промяна,
отмяна или изчакване на съответната стока.
При невъзможност за връзка с Клиента, ще Ви изпратим уведомително писмо на електронната Ви поща.
При липса на отговор до 48 часа от уведомлението, заявка ще се счита за одобрена от Клиента и ще бъде доставена
без липсващите продукти.
- за торти, бисквити, бонбони или мъфини - Поръчката се изготвя от 3 до 7 работни дни, от датата, на която е постъпила.
- за сладкарски инструменти или материали - Поръчката се изготвя и доставя от 2-5 работни дни, от датата, на която е постъпила.
ДОСТАВКА
Доставката на стоките се извършва след 7 /седем/ работни дни за София на захарни фигурки или елементи от фондан, а за сладкарски инструменти и материали до 5 работни дни.
- Цената на доставката е 5.90 лв в гр. София до 1 кг
Доставката на захарни фигурки изпращаме в страната със споделен риск, тъй като са добре опаковани, но въпреки това е възможно счупване/разлепване.
Продукти като сладкарски инструмент, аксесоари, фигурки за торта се доставят от 2-5 работни дни като за гр.София - цена 5.90 лв, а за страната до 7 дни на цена - 5.90 лв до 1 кг
НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ
След направената поръчка клиентът се задължава да заплати продуктите и съответната цена за доставка. Това може да се
осъществи по следните начини:
- чрез наложен платеж, в деня на получаване на стоката в офис на куриер с преглед;
- по банков път, чрез превод по сметката на продавача и след потвърждение от банката, стоката ще бъде подготвена и изпратена на адреса, посочен от клиента.
ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА И ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ
Клиентът може да върне закупените стоки в деня на получаване или до 14 дневен срок считан от датата на получаване като транспортните разходи остават за негова сметка.
Условия за връщане на стоки:
Да ни уведомите на електронната ни поща за връщане на определена стока или на цялата пратка;
Да ни изпратите документът, с който сте закупили стоката;
- за сладкарските инструменти и материали.
*Само за сладкарски хранителни материали /фондан, бои, поръски/
Да не е нарушена цялостта на опаковката на стоката;
Да няма следи от употреба/разпечатване.
При получаване, преди плащане, клиентът има право да прегледа стоката и ако има дефект, получен при транспортиране,
може да откаже поръчката като връщането ще е за сметка на изпращача.
Клиентът има възможност да поиска възстановяване на стойността на цялата пратка или конкретен продукт, платени предварително по банков път,
като предяви това си желание в деня на получаване, след преглед и я предостави на куриера извършващ тази доставка.
Връщането на предварително платената сума се осъществява чрез запис по пощата или по банков път, в рамките на 14 дни датата от връщането на стоката.
ЦЕНИ
Всички цени в електронния магазин са в лева и включен ДДС. В цените на продуктите не се включва цената за доставка.
Информацията, публикувана към стоките и статиите имат само информационен характер. Картинките и изображенията са примерни за захарните фигурки, тъй като се изработват ръчно и е възможно да имат несъществена разлика.
Ние предлагаме хранителни продукти /захарни фигури и изделия/, годни за употреба/храна за деца над 2г и възрастни!!!
Използваните оцветители са разрешени и изброени в описанието.
* Работим съвместно с наши партньори: сладкарници и захарни работилници като диктрибутори на десерти и украси. Нашите партньори работят съгласно законите и правилата на страната.
В някои продукти може да има ядки, млечни продукти и яйца.
Търговецът не носи отговорност при алергични реакции, свързани с продуктите участващи в състава на продаваните стоки: яйца, глутен, ядки, бои за храни, мед и захар.
За връзка с институции:
*** Комисия за защита на личните данни
Адрес: София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2,
тел.: (02) 940 20 46
факс: (02) 940 36 40
Email: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg
Уеб сайт: www.cpdp.bg
*** Комисия за защита на потребителите
Адрес: 1000 гр. София, пл."Славейков" №4А, ет.3, 4 и 6,
тел.: 02 / 980 25 24
факс: 02 / 988 42 18
гореща линия: 0700 111 22
Уеб сайт: www.kzp.bg
*** Платформа за ОРС (Онлайн решаване на спорове)
При спор, който не може да бъде решен съвместно с ОНЛАЙН МАГАЗИНА, можете да използвате електронната платформа за онлайн решаване на потребителски спорове:http://ec.europa.eu/odr
дата:10.04.2023